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真心實意爲病人提供最好的服務——我院啓動門急診、手術室創優活動

2012年2月14日字號:T|T

第11期

廣州中醫藥大學第二附屬醫院(廣東省中醫院)

“創先爭優”、“三好一滿意”活動及民主評議行風工作領導小組

2011年10月8日

真心實意爲病人提供最好的服務

——我院啓動門急診、手術室創優活動


    我院在各个临床科室开展
“優質服務示範工程”以來,目前全院100%的臨牀科室都參與了創優活動,並取得了良好的成效。結合“創先爭優”、民主評議行風工作和三好一滿意活動的開展,醫院今年就“優質服務示範工程”工作連續召開了16次座談會。醫院領導高度重視創優工作,呂玉波院長每次都出席並主持了座談會,參加座談的還有院領導、職能部門和各科主任、總護長和護長等相關人員。

 在全院各临床科室全面开展“優質服務示範工程”的基礎上,爲了進一步提高服務質量,提升病人滿意度,把創優工作推廣到非臨牀科室醫院啓動了在門急診、手術室開展創優活動。座談會重點討論了門診、急診、手術室、血透室的創優工作。

 在9月召開的座談會上,門診辦李穗華主任、邱定榮主任談到了門診創優的組織架構問題,由各門診科主任、護士長、護理組長作爲責任人,建立崗位責任制,採用崗位、片區分診、層層動員、層層把關,建立相關評價標準。急診鄧秋迎總護長報告了急診科準備採取“評價表”進行分片區、分崗位評價,以及每週科內小查,每月大科交叉檢查的設想,得到呂院長的肯定,也特別指出評價表要簡化,不能太複雜。手術室鄧華梅總長彙報了準備從醫、護、患三個滿意度加上專科小組及術前訪視等評價指標分層評價的設想。陳惠超總護長彙報了血透室每個病人專人專管,每個護士設一個文件夾保存資料並及時隨訪的做法。

 在討論中,呂玉波院長說,創優就是要讓每個員工在病人的滿意中感受到成就感,感受到人生價值,感受到自己對社會有貢獻。在創優的過程中要注重引導醫護人員真心實意地爲病人提供最好的服務,即:病人在我心中,我要將最好的服務奉獻給他。對於病人,一是語言,二是藥物,語言能產生積極的影響,不能冷漠,要讓病人對你有信心。呂院長對急診的隨訪制度、手術室術後隨訪方法和血透室採取表層應用滿意度、裏層應用質量分析指標評價的做法給予了充分的肯定和讚賞。

(行評辦供稿)

抄報:省直行評辦、省衛生廳醫政處、省衛生廳監察室

      廣州中醫藥大學:黨委、紀委、黨委辦公室、宣傳部、醫院管理處

發:醫院各黨支部

中共廣州中醫藥大學第二附屬醫院委員會        2011年10月8日印发

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