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優質護理服務工程

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鼓士氣、揚優質服務之風帆(創優紀要十三)

2012年7月26日字號:T|T

鼓士氣、揚優質服務之風帆

               
                                                                    
 
——呂院長優質服務座談會議紀要之十三

 

萬忙之中的呂院長已經是第十三次就創優問題跟護長進行座談,想起十多次的座談,讓我聯想起院長11次的感恩文化報告會,如果說有一種精神在感染、鼓舞、激勵着我們,正是院長這種親歷親爲、不辭勞苦、執着的精神在影響着省中醫的每一個人。思維敏捷,思路清晰,透徹事情的本質,在談話中無不顯示他出色的管理能力、他的睿智和人格魅力。

 就優質護理示範病房的開展,鍼灸科、肝病科、骨三科護長分別談了自己科室開展的情況以及在其中的困惑問題。每一個科室都結合自己的特點制定了嚴密的方案和切實可行的措施。

 鍼灸科針對中風病人的特點實行全程、全方位的管理,將一些服務的盲點挖掘出來,全科總動員進行改進,滿意度相比去年提升了4個百分點,他們不僅關注患者在院的康復過程,還關注患者出院後在家的康復過程,日常生活訓練,提高患者的生存質量。

 肝病科從五大方面開展工作,暢在溝通的平臺上、該科已建立了飛信羣,目前已有好友369人,每到一個節氣,科室將會發送中醫養生保健知識給病友,深得患者的好評,並開通了網上答疑;行在制度(管牀制、小組制、牀邊工作制等)模式中,將管牀落實到位;做在患者想之前,儘量減少紅燈等;細在點滴工作中,宣揚護士從細節入手,爲病人提供幫助;重在專業護理提升間,護士不斷加強自身的業務學習,爲病人提供更專業護理。在工作過程中不斷探索,在思考與總結中找到存在的不足點加以改進,在提及到護士需倒班的情況下,如何管牀到位,該科採取適當減少組長的管牀數量,替補管牀護士倒班時的空缺,充分保障了病人有專護。

骨科護長講到改變工作模式,創優後所有的醫護人員都在07:30之前下病房,瞭解病人的情況,查房,術後病人的第一次下牀走路一定是醫生和管牀護士一起指導病人,在管理的過程中實施了全程無縫隙的管理。

呂院長對三個科室的工作給予了高度的評價,談到服務上呂院長給我們講述了南航有一條管理制度,主管每日都會對前一天的服務工作做出點評與總結,呂院長的舉例讓我想起了“日行千里,始於足下”,任何的成功都是從身邊一點一滴做起,作爲臨牀一線的實施者與管理者,我們要的正是這種要不斷提高的意念及持續改進的決心,才能使我們的服務品質不斷攀升。在談及病人的需求上,呂院長更是精闢的做出了幾點總結:治療效果是核心,這需要我們的醫生、護士擁有高超的水平;我們要懂得關注病人的諮詢,這需要我們有良好的溝通能力;我們要給病人真正的關愛,愛在很多地方可以體現,有時一個細小的動作可能會溫暖一個人的一生;我們還要關注病人的一種需求,那就是要給病人方便,病人的需求能很順當得到解決那就是方便。

管理的最高境界是“無爲而治”,正確文化導向是至關重要的,在建立科室文化的問題上呂院長提出科室文化要與醫院的文化匹配,表達上要有感召力,切合科室的特點,能得到大家的認同,是大家共同的價值理念。肝病科講述了自己的具有傳統特色的科室文化,八卦陰陽魚中有一健康的肝臟造型,意爲“陰平陽祕,以和爲貴”的和諧文化。

“與君一席談,勝讀十年書”在呂院長及張主任、蕭總的鼓勵與指導下我們更有信心和決心做好創優工作並以此爲契機全面提升科室的工作。

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